Ctrl, alt… DELL!

4 11 2010

Dell

Sim meus amigos, hoje a DELL completa mais um ano de vida e já está chegando perto dos 30. Fundada em 1984, neste dia 04 de novembro de 2010 a empresa completa 26 anos de existência e… Sucesso!

É impossível falar da Dell sem antes mencionar seu idealizador, Michael Dell.
Criador de uma das maiores empresas de venda de PC’s do mundo, Michael Dell não se tornou bilionário de um dia para o outro, muito pelo contrário, ele só obteve tamanha fortuna devido à sua astúcia e criatividade ao enxergar um mercado que ainda nem existia no ano de 1985 (quando a empresa começou a vender via telefone) devido à ausência da Web, o E-commerce.

Michael Dell

A sacada de Dell foi perceber que poderia obter lucro deixando de lado uma das etapas do modelo de vendas de PC’s tradicional, que eram os vendedores intermediários. Logo os clientes economizavam cerca de 20% comprando diretamente com o “fabricante”, que na época era o jovem universitário Dell com seus 19 anos, o qual resolveu comprar a prazo o estoque de máquinas encalhadas de uma loja intermediária e customizá-las com HD’s maiores e programas mais recentes, as quais começou vendendo para a vizinhança e a seguir passou a vendê-las via telefone.
A genialidade do jovem rapaz foi tanta que em cerca de um ano já choviam ofertas de venda da sua empresa e quando a Internet se popularizou as vendas da Dell chegaram à estratosfera.

Hoje a Dell está presente na maioria das grandes empresas e na casa de milhares de usuários em todo o mundo.
No Brasil o serviço de atendimento ao cliente é descentralizado, ou seja, é distribuído entre algumas empresas prestadoras de serviços no ramo da TI de menor porte que atendem aos chamados feitos pelos usuários ou empresas à Dell, a qual repassa as ordens de serviço. Resumindo: se uma peça do seu notebook ou PC para de funcionar, basta ligar para a Dell que dentro de alguns dias um técnico terceirizado será enviado à sua residência ou empresa para efetuar a troca à partir do diagnóstico feito com base no seu chamado à Dell.
Esse sistema é funcional porém nem sempre é rápido, uma vez que descrições erradas de problemas podem gerar diagnósticos equivocados. Nestes casos vão sendo efetuados novos diagnósticos e trocas sucessivas de peças até que o problema seja resolvido ou seja constatada a necessidade de troca do aparelho, porém isto realmente só ocorre em último caso.
Este atendimento é dado por um período determinado de garantia após a compra das máquinas. Encerrado o mesmo, pode-se pagar pelo serviço de atendimento no caso de defeitos posteriores.
A Dell também oferece espécies de consórcios nos quais uma empresa compra um conjunto de máquinas e paga uma determinada prestação mensalmente. Então as estações são trocadas por novas todo ano, podendo diminuir gastos com upgrades e evitando que máquinas fiquem “sucateadas” com o tempo.

Veja a linha do tempo da Dell:

http://www.timetoast.com/timelines/81813

Com tantas opções de prestação de serviço fica clara a relevância desta empresa chamada Dell para a indústria da Informática, uma vez que seu criador teve a genial percepção para desenvolver o mercado de vendas diretas ao consumidor que só estouraria anos depois com o advento da Web e hoje é conhecido como E-commerce. Michael Dell praticamente criou o indispensável conceito de customização de PC’s de acordo com o gosto e necessidades do usuário oferecendo ainda a praticidade de ter a configuração escolhida entregue em casa ou no ambiente empresarial.

Parabéns, Dell!!!

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